Shipping policy

Chez Couture Passage, nous souhaitons offrir un processus de livraison clair et simple pour toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne. Cette politique d'expédition présente notre zone de livraison, nos délais de traitement, les délais de livraison estimés ainsi que les procédures applicables en cas de problème avec une commande.

Zone de livraison

Nous expédions actuellement les commandes uniquement en France.

Les commandes destinées à des adresses situées en dehors de la France ne sont actuellement pas disponibles pour la livraison.

Frais d'expédition

La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes éligibles livrées en France.

Aucun frais d'expédition standard supplémentaire ne sera ajouté au moment du paiement pour les livraisons effectuées dans notre zone de livraison.

Heure limite de commande

L'heure limite quotidienne pour passer une commande est fixée à 17h00, heure de Paris (GMT+01:00).

Les commandes passées après cette heure limite seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.

Délai de traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, du lundi au samedi.

Le délai de traitement correspond au temps nécessaire pour vérifier la commande, préparer les produits et organiser leur expédition.

Dans certains cas, les produits peuvent être préparés à partir de notre stock disponible ou traités par l'intermédiaire de nos fournisseurs et partenaires de traitement des commandes, selon la disponibilité des produits.

Délai de transport

Après le traitement et l'expédition de la commande, le délai de transport estimé est de 3 à 4 jours ouvrables, du lundi au samedi.

Le délai de transport correspond à la période entre la remise du colis au transporteur et son arrivée à l'adresse de livraison.

Délai total de livraison

Le délai total de livraison estimé est de 4 à 6 jours ouvrables, du lundi au samedi.

Cette estimation comprend :

Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrables

Transport : 3 à 4 jours ouvrables

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de la destination, des opérations du transporteur, des conditions météorologiques, des jours fériés ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Suivi de commande

Lorsque des informations de suivi sont disponibles pour votre commande, elles peuvent vous être communiquées après l'expédition de celle-ci.

Vous pouvez utiliser les informations de suivi pour consulter l'état d'avancement de votre livraison auprès du transporteur concerné.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d'être activées après la remise du colis au transporteur.

Si vous n'avez pas reçu les informations de suivi ou si vous avez besoin d'aide concernant votre commande, veuillez contacter notre service client.

Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.

Si une commande a déjà été expédiée vers une adresse incorrecte fournie par le client, nous pouvons ne pas être en mesure de modifier l'adresse ou de faire réacheminer le colis.

Si vous constatez que votre adresse de livraison est incorrecte, veuillez nous contacter dès que possible avant l'expédition de la commande. Nous examinerons votre demande et effectuerons la modification lorsque cela est possible.

Modification de l'adresse

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après avoir passé une commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous pouvons modifier l'adresse uniquement si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée. Une fois le colis remis au transporteur, nous pouvons ne plus être en mesure de modifier l'adresse de livraison.

Changement d'avis

Si vous changez d'avis après avoir passé une commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous examinerons votre demande afin de déterminer si son annulation est encore possible.

Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez généralement recevoir le colis puis suivre notre Politique de retour et de remboursement afin de demander un retour, sous réserve que le produit soit éligible.

Retard de commande

Bien que nous nous efforcions de respecter les délais de livraison estimés indiqués ci-dessus, des retards occasionnels peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

Les retards peuvent notamment être liés à des perturbations du transporteur, des conditions météorologiques défavorables, des jours fériés, des problèmes de transport, des informations de livraison incorrectes ou d'autres circonstances imprévues.

Si votre commande semble avoir pris du retard, veuillez nous contacter avec les informations relatives à votre commande afin que nous puissions vérifier son statut et vous aider.

Colis endommagé

Si votre colis arrive visiblement endommagé, veuillez nous contacter dès que possible après la livraison.

Dans la mesure du possible, veuillez conserver l'emballage ainsi que le produit endommagé jusqu'à l'examen de votre demande. Merci de nous communiquer les informations relatives à votre commande ainsi que les détails concernant les dommages afin que nous puissions déterminer les prochaines étapes.

Si le produit lui-même est défectueux ou endommagé en raison d'un problème relevant de notre responsabilité, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Colis perdu

Si les informations de suivi indiquent que votre colis pourrait avoir été perdu pendant le transport, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner les informations d'expédition avec le transporteur concerné.

Nous vérifierons les informations de suivi disponibles et prendrons les mesures appropriées pour vous aider concernant le problème de livraison.

Article non reçu

Si les informations de suivi indiquent que votre commande a été livrée alors que vous ne l'avez pas reçue, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous pourrons examiner les informations de livraison et, lorsque cela est nécessaire, contacter le transporteur afin d'étudier la situation.

Nous vous recommandons également de vérifier si le colis a été déposé dans un endroit sûr ou réceptionné par une autre personne présente à l'adresse de livraison.

Colis non livré

Si un colis ne peut pas être livré en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, de tentatives de livraison infructueuses ou d'un autre problème de livraison, le colis peut être retourné à l'expéditeur ou traité conformément aux procédures du transporteur.

Si le colis nous est retourné, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions examiner les options disponibles.

Selon la raison pour laquelle le colis n'a pas pu être livré, des dispositions supplémentaires concernant l'expédition peuvent être nécessaires.

Taxes et TVA

Les prix des produits affichés sur notre boutique en ligne incluent la TVA applicable.

Nous ne facturons aucune TVA supplémentaire au moment du paiement au-delà du montant applicable déjà inclus dans le prix affiché du produit.

Le montant total à payer pour votre commande sera indiqué lors du processus de paiement avant la validation de votre achat.

Informations de livraison

Veuillez vérifier que votre adresse de livraison et vos coordonnées sont complètes et exactes lors de votre commande. Des informations correctes permettent de réduire les risques de problèmes ou de retards de livraison.

Pour toute question concernant l'expédition, la livraison, le suivi ou une commande existante, veuillez nous contacter à l'aide des coordonnées ci-dessous.