Politique de remboursement

Chez Couture Passage, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Éligibilité aux retours

Vous pouvez retourner un article dans un délai de 30 jours après la livraison, à condition qu’il remplisse les critères suivants :

  • L’article est neuf, inutilisé et non porté
  • L’article est dans son état et emballage d’origine
  • Toutes les étiquettes d’origine (le cas échéant) sont intactes

Les articles ne remplissant pas ces conditions ne sont pas éligibles au retour.

2. Articles non retournables

Nous n’acceptons pas les retours pour :

  • Les articles qui ont été utilisés, portés ou endommagés par le client
  • Les articles retournés après le délai de 30 jours

3. Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter avant de renvoyer l’article.
Merci d’inclure votre numéro de commande ainsi que la raison du retour dans votre message. Notre équipe d’assistance vous fournira les instructions de retour.

L’étiquette de retour est à la charge du client.

4. Frais de retour

Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.
Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés.

5. Remboursements

Une fois votre article retourné reçu et inspecté :

  • Nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement
  • Les remboursements approuvés seront effectués sur le mode de paiement d’origine
  • Les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrables

Aucun frais de restockage n’est appliqué.

6. Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison en joignant des photos claires. Nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais, sans frais supplémentaires.

7. Taxes et TVA

Tous les prix affichés sur Couture Passage sont des prix finaux.
Aucune TVA ni taxe supplémentaire ne sera facturée lors du paiement.
Toutes les taxes et la TVA applicables sont déjà incluses dans les prix des produits affichés sur notre site.
Les clients n’auront aucun frais fiscal supplémentaire à payer au moment du règlement.

8. Informations de contact

Nom de l'entreprise: Couture Passage

Téléphone: +33 6 44 65 78 46

Courriel: support@couturepassage.com

Adresse: 3 Rue Saint-Roch, 75001 Paris, France

Horaires d'ouverture: 8h00 - 20h00 (du lundi au samedi) (Fermé le dimanche)