Refund policy

Chez Couture Passage, nous souhaitons que nos clients disposent d'informations claires concernant les retours, les remboursements et les échanges. Nous proposons une politique de retour de 30 jours pour les achats éligibles.

Politique de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour. Pour être éligible, l'article doit respecter les conditions de retour indiquées ci-dessous.

Pour commencer une procédure de retour, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone. Nous examinerons votre demande et, si le retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour téléchargeable ainsi que les instructions nécessaires pour retourner l'article par courrier.

Conditions de retour

Pour être accepté, un article retourné doit être :

• Neuf et non utilisé.
• Dans son état d'origine.
• Accompagné de son emballage d'origine et des éléments éventuellement inclus.
• Sans dommage ni détérioration résultant d'une utilisation après la livraison.

Nous ne pouvons pas accepter les retours concernant les articles fabriqués sur commande, personnalisés ou spécialement commandés, sauf si l'article présente un défaut ou si le problème est dû à notre responsabilité.

Les articles ayant été utilisés, modifiés, endommagés après la livraison ou retournés sans leur emballage d'origine requis peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.

Frais de retour

Si vous retournez un article parce que vous avez changé d'avis ou que vous ne souhaitez plus le produit, les frais de retour sont à votre charge.

Si le produit présente un défaut dû à un problème relevant de notre responsabilité, ou si vous avez reçu un article incorrect ou endommagé en raison d'une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour applicables.

Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais après la livraison et nous fournir les informations relatives à votre commande ainsi que les détails du problème constaté.

Après réception et vérification de l'article défectueux ou incorrect retourné, nous organiserons son remplacement par le même produit dans un état neuf et sans défaut, sous réserve de disponibilité.

Si le même produit n'est plus disponible, nous vous contacterons afin de discuter des options disponibles.

Remboursements

Une fois que votre article retourné a été reçu, inspecté et que le retour a été accepté, nous procéderons au remboursement.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables après l'acceptation du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon votre prestataire de paiement ou votre établissement financier.

Échanges

Nous acceptons les échanges pour les produits éligibles.

Pour faciliter et accélérer le processus, nous vous recommandons de retourner d'abord l'article d'origine, puis de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. Le retour de l'article d'origine sera traité conformément à la présente politique, tandis que la nouvelle commande sera traitée séparément.

Comment nous contacter pour un retour

Si vous souhaitez demander un retour, signaler un produit défectueux ou incorrect, ou obtenir des informations concernant un échange, veuillez nous contacter avant de nous retourner l'article.

Adresse: 3 Rue Saint-Roch, 75001 Paris, France

Téléphone : +33 6 44 65 78 46
E-mail : support@couturepassage.com

Horaires du service client : de 8h00 à 20h00, du lundi au samedi
Fermé le dimanche